Bij Goedkope Planten Weg Winkel streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Hieronder vindt u alle informatie over onze verzendopties en ons retourbeleid.

Verzendinformatie

Verzendopties

Wij bieden twee verzendmethoden aan voor uw bestellingen:

  • Standaard verzending: Wordt verzonden via DHL of FedEx
    • Verzendkosten: €12.95
    • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
  • Gratis verzending: Wordt verzonden via EMS
    • Gratis voor bestellingen boven €50
    • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending

Orderverwerking

Wij verwerken alle bestellingen binnen 1-2 werkdagen na ontvangst van uw betaling. U ontvangt een verzendbevestiging per e-mail zodra uw bestelling is verzonden.

Belangrijke opmerking: Wij verzenden wereldwijd, met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en enkele afgelegen gebieden. Neem bij twijfel contact met ons op via [email protected].

Retourbeleid

U heeft 15 dagen na ontvangst van uw bestelling om een retour aan te vragen. Hieronder vindt u alle details over ons retourproces.

Retourvoorwaarden

  • Producten moeten in originele staat zijn, ongebruikt en in de originele verpakking
  • Retourzendingen moeten alle accessoires, handleidingen en documentatie bevatten
  • Voor retourzendingen is een ingevuld retouraanvraagformulier vereist

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Vanwege hun kwetsbare aard kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd, tenzij ze bij aankomst beschadigd of dood zijn:

  • Levende planten (inclusief “Bloemen”, “Boeketten”, “Groene kamerplanten”, “Hangende kamerplanten”)
  • Bepaalde tuinproducten (zoals “Bestrijdingsmiddelen” en “Afdekmaterialen”)

Neem in geval van beschadigde of dode planten binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected].

Retourproces in 4 stappen

  1. Dien uw retouraanvraag in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met onderstaand template
  2. Wacht op onze goedkeuring – U ontvangt binnen 2 werkdagen een retourgoedkeuring met instructies
  3. Verzend het product terug naar ons adres (884 Kapitein Nemostraat, Emmen, NL 7821AC) met een track & trace code
  4. Ontvang uw terugbetaling – Zodra we het product hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we uw terugbetaling

Retouraanvraag Template

Onderwerp: Retouraanvraag [Bestelnummer]

Beste team van Plantenweg.com,

Ik wil graag het volgende product retourneren/omruilen:

Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]

Productnaam: [Vul hier de productnaam in]

Reden voor retour: [Beschrijf hier de reden voor retour/omruiling]

Voorkeur: [Terugbetaling / Omruiling voor (productnaam)]

Ik bevestig dat het product in originele staat is, ongebruikt en in de originele verpakking.

Met vriendelijke groet,

[Uw volledige naam] [Uw e-mailadres] [Uw telefoonnummer]

Terugbetalingen

  • Verwerkingstijd: 3-5 werkdagen na ontvangst en inspectie van het retourproduct
  • Terugbetalingsmethode: Terugbetaling gebeurt via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Verzendkosten: Standaard verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout

Omruilen

Voor omruilingen volgt u hetzelfde proces als hierboven beschreven. Vermeld duidelijk in uw retouraanvraag welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen. Zodra we uw retourproduct ontvangen hebben, verzenden we het nieuwe product volgens onze standaardlevertijden.

Tip voor tuiniers: Controleer bij ontvangst altijd direct de staat van uw planten en tuinproducten. Voor vragen over specifieke producten uit onze categorieën zoals “Moestuin accessoires”, “Grond- en bodemproducten” of “Kweekbakken en -potten”, neem gerust contact met ons op.

Vragen?

Voor verdere vragen over ons verzend- of retourbeleid kunt u ons altijd bereiken via [email protected]. Ons vriendelijke team van plantenliefhebbers helpt u graag verder!

Met groene groet,

Het team van Goedkope Planten Weg Winkel

Waar uw tevredenheid net zo belangrijk is als de gezondheid van onze planten